Contacter la rédaction
Une seule adresse pour joindre la rédaction, et un engagement simple : une réponse humaine sous deux jours ouvrés.
Mis à jour le
Notre adresse
La rédaction se joint par e-mail à l'adresse contact@trixinocasinofr.com. Nous n'avons ni standard téléphonique ni formulaire : un e-mail reste le moyen le plus simple de nous transmettre une capture d'écran, un lien ou un extrait de conditions.
Nous répondons sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi. Si votre demande nécessite une vérification plus longue, par exemple le contrôle d'une condition auprès de plusieurs sources, nous vous le disons dans ce délai et nous revenons vers vous une fois le travail fait.
Nous ne sommes pas le casino. trixinocasinofr.com est un magazine indépendant. Nous n'avons aucun accès aux comptes joueurs, aux soldes, aux bonus ou aux demandes de retrait. Pour un dépôt bloqué, un document refusé ou un retrait en attente, contactez directement le support de Trixino Casino depuis votre espace joueur. Notre page support client explique comment préparer cette demande.
Que nous écrire, et comment
Signaler une erreur ou une condition qui a changé
Indiquez « Correction » dans l'objet, l'adresse de la page concernée, le passage en cause et, si possible, la source qui montre l'information à jour (capture des conditions, lien vers la page du casino). Les signalements de correction sont lus en priorité par Antoine Lefèvre, chargé de la vérification. La manière dont nous traitons une erreur est décrite dans notre politique de vérification des faits.
Poser une question sur un article
Un passage vous semble flou, un exemple de calcul ne correspond pas à votre situation ? Écrivez-nous. Nous ne donnons pas de conseil personnalisé sur la façon de miser, mais nous pouvons préciser ce que dit une condition ou vous indiquer où la trouver.
Partenariats et publicité
Nous lisons les propositions commerciales, mais nous ne vendons ni articles sponsorisés déguisés, ni avis favorables, ni liens dans nos contenus éditoriaux. Toute relation commerciale est encadrée par notre divulgation publicitaire. Mentionnez « Partenariat » dans l'objet.
Demandes liées à vos données personnelles
Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition), écrivez avec l'objet « Données personnelles ». Nous pourrons vous demander un élément permettant de vérifier qu'il s'agit bien de vous, sans jamais exiger de pièce d'identité complète. Le détail figure dans notre politique de confidentialité. Le délai légal maximal est d'un mois ; nous visons beaucoup moins.
Ce que nous ne ferons pas
- Vous demander vos identifiants de casino, vos coordonnées bancaires ou une copie de vos documents d'identité.
- Intervenir dans un litige entre vous et le casino : nous ne sommes pas médiateurs.
- Utiliser votre adresse e-mail pour autre chose que vous répondre.
Si le jeu devient un problème
Si vous nous écrivez parce que vous perdez le contrôle de votre jeu, sachez que nous ne sommes pas le bon interlocuteur, mais que des professionnels le sont. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7, de 8 h à 2 h) et sur joueurs-info-service.fr. D'autres ressources sont listées sur notre page jeu responsable.